So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Ihrem Konto, Ein- und Auszahlungen oder Boni sind wir rund um die Uhr für Sie da. Unser Supportteam antwortet schnell, freundlich und in Ihrer Sprache – auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Französisch.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Sie erreichen unser Supportteam 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] – wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Im Live-Chat klären wir Standardfragen typischerweise in wenigen Minuten. E-Mail-Anfragen beantworten wir im Schnitt innerhalb von 3 bis 6 Stunden, komplexere Fälle mit Kontoprüfung spätestens nach 24 Stunden. Es gibt keine Telefonnummer, die wir anbieten – alle Kanäle sind schriftlich, damit alles dokumentiert bleibt und Sie nachvollziehen können, was zugesagt wurde.

Schreiben Sie uns auf Deutsch – das gesamte Team im Live-Chat und die E-Mail-Bearbeitung deckt alle vierangebotenen Sprachen ab, sodass keine Übersetzung nötig ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Einzahlungen und Bonusfragen

Ob Login-Probleme, KYC-Verifizierung, ausstehende Auszahlung oder Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis zu 500 EUR mit 200 Freispielen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen mit konkreten Details, und wir prüfen den Fall direkt in Ihrem Kundenkonto. Bei technischen Störungen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit, damit wir den Vorfall im System nachvollziehen können.

• Konto und KYC: Verifizierungsdokumente, Kontosperrung, Passwort-Reset, Login-Fehler
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen ab 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- oder Soundprobleme
• Bonussen: Umsatzbedingungen von 35x, Gültigkeit von 7 Tagen, wöchentliches Cashback bis 15 %, Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Auszahlungen und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Dokumente senden Sie direkt per E-Mail oder über den Upload in Ihrem Profil. Die Prüfung dauert je nach Dokumentenlage zwischen wenigen Stunden und 48 Stunden. Solange die Verifizierung läuft, bleiben Einzahlungen und Spielbetrieb vollständig nutzbar.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte, die uns Zeit sparen

Rund 40 % aller Anfragen lassen sich ohne Kontaktaufnahme klären. Bevor Sie den Chat öffnen, prüfen Sie die häufigsten Ursachen selbst – das beschleunigt auch dann Ihre Anfrage, wenn Sie uns danach trotzdem schreiben.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, Verifizierung und Zahlungsmitteln in Ihrem Kundenkonto unter Hilfe
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie Status und Zeitstempel der letzten Zahlungen, bevor Sie eine Auszahlung melden

Wenn Sie uns danach kontaktieren, halten Sie drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Damit klären wir die meisten Fälle noch im ersten Chat Kontakt. Bei laufenden Bonusaktionen genügt zusätzlich der Name der Aktion, damit wir die zugehörigen Bedingungen sofort einsehen können.

Unsere Geschäftsadresse

Formelle Korrespondenz

Vipzino Casino wird von der Vipzino Group N.V. betrieben, lizenziert unter der Nummer OGL/2023/1748/0235 durch die Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche Schreiben, rechtliche Anliegen oder Postsendungen verwenden Sie unsere registrierte Geschäftsadresse: Vipzino Group N.V., Groot Kwartier 203, Willemstad, Curaçao. Formelle Post braucht erfahrungsgemäß 1 bis 2 Wochen bis zur Bearbeitung – dringende Anliegen klären Sie bitte über den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse [email protected].

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns bitte direkt an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 2 Werktagen und stellen auf Anforderung Pressemitteilungen, Markendaten sowie Konditionen für Kooperationen bereit. Allgemeine Spieleranfragen über diese Route verschieben die Bearbeitung – als Spieler erreichen Sie uns im Chat oder per E-Mail deutlich schneller.

Häufige Fragen zu Vipzino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, die typische Wartezeit liegt unter zwei Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten schriftlichen Support per Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bleibt.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch.

Wohin sende ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis im Profil hoch oder senden Sie sie an [email protected]. Die Prüfung dauert bis 48 Stunden.

Wer hilft bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail. Wir setzen Limits und Selbstsperren und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.